Respostas às Perguntas mais frequentes

Clicar sobre a pergunta para ver a resposta.

1. Como seguir o avanço da minha encomenda feita no site?

As informações de seguimento das suas encomendas estão disponíveis diretamente na sua conta cliente, aqui:

Identifique-se e clique no botão "Mostrar" para ver a encomenda que pretende seguir:

Depois, na rubrica "Histórico da encomenda", consulte as várias etapas do processamento da sua encomenda:

Depois de a encomenda ser expedida, tem a possibilidade de seguir o seu envio no site da empresa transportadora clicando no número de seguimento que se encontra na coluna "N.° de seguimento da encomenda":

Lembramos que o seguimento informático na nossa transportadora só fica disponível 24 horas após a expedição.

Receberá automaticamente um e-mail com as informações de seguimento do envio após a expedição da encomenda.

Eis a correspondência de cada estado:

Estado	Correspondência
A aguardar pagamento	O seu pagamento está pendente e será validado quando for recebido
Pagamento validado	O seu pagamento foi recebido e a sua encomenda será processada nas próximas 24H úteis
Em preparação	A sua encomenda foi preparada e será expedida durante o dia se este estado for registado antes das 15H
Franquia postal em curso	A sua encomenda foi preparada e será expedida durante o dia se este estado for registado antes das 15H
Expedida	A sua encomenda foi entregue ao transportador e pode obter o número de seguimento a partir do seu histórico de encomenda na sua conta de cliente

2. Vivo fora de França e o seguimento da minha encomenda é "Entregue ao Transitário" Porquê?

O seguimento indica que a encomenda foi entregue no posto de correio:

Lamentavelmente, não há informações de seguimento disponíveis para determinados países da europa após a entrega no transitário.

Por isso, é necessário aguardar entre 3 e 12 dias úteis após a entrega no transitário para receber a sua encomenda.

2. Despesas de envio, prazos de entrega e entrega

1. Qual o montante das despesas de envio para a minha encomenda?

- Para França metropolitana, as despesas de envio são gratuitas em compras superiores a 50€ com impostos incluídos. Para compras de valor inferior, o preço do transporte varia entre 2,90€ e 9,90€ consoante o peso e o volume da encomenda.

- Para o ultramar, as despesas de envio são a partir de 4,50€.

- Para a União Europeia, a partir de 4,90€.

- Para o resto do mundo, a partir de 6,90€.

Para saber qual o preço exato da entrega da sua encomenda, basta fazer uma simulação diretamente no site, adicionando os produtos ao seu carrinho.

2. Que meios de envio propõem?

Para esta encomenda com destino a França, os envios são possíveis em correio registado (lettre max), encomenda postal sem assinatura de recepção, encomenda postal com assinatura de recepção, ponto de recolha (So Colissimo) e Fedex.

Para as encomendas para os países da União Europeia, os envios são possíveis por envio com seguimento ou encomenda postal internacional. Para a Bélgica, também é possível fazer o envio para ponto de recolha.

Para as encomendas para outras regiões do mundo, os envios são possíveis por envio internacional com seguimento ou encomenda postal internacional.

Pode encontrar mais informações sobre os meios de envio aqui:

Informações de entrega

3. Quais são os prazos de entrega?

França metropolitana:

Para as encomendas feitas e pagas antes de 12 horas por cartão bancário ou paypal, o prazo de entrega é de cerca de 48 horas por Colissimo (correio) e 24 horas por Chronopost (exceto segunda-feira, fim de semana e feriados).

Estes prazos podem variar, excecionalmente, em caso de condições climatéricas difíceis, greves dos correios, período de festividades ou de rutura de stock (assinalado no site e aquando da sua encomenda).

Estrangeiro e DOM-TOM:

O prazo pode variar entre 3 e 12 dias úteis.

Pode encontrar mais informações sobre o prazo de entrega aqui:

Informações de entrega

4. Em que destinos fazem entregas?

Entregamos os nossos produtos em todo o mundo. Em caso de problemas ao efetuar uma encomenda, contacte-nos por e-mail.

5. Que fazer se o pacote estiver danificado aquando da entrega?

Se o pacote parecer danificado aquando da entrega, abra-o na presença do transportador para verificar o respetivo conteúdo. Se existirem produtos danificados, preencha obrigatoriamente uma verificação de deterioração na presença do transportador.

Se o pacote tiver sido colocado na caixa de correio, leve-o ao posto de correios nesse mesmo dia ou, o mais tardar, no dia seguinte, e preencha obrigatoriamente uma verificação de deterioração juntamente na presença de um funcionário ou recuse o pacote.

Este documento é obrigatório para acionar a garantir contra danos. Caso contrário, o seu pedido não será registado.

6. Solicitei o envio por Colissimo Recommandé (Correio Registado com aviso de receção), mas o pacote foi colocado na minha caixa de correio sem solicitarem assinatura. Que fazer?

Pode verificar se o envio foi efetuado por correio registado com aviso de receção pelos nossos serviços verificando se a etiqueta patente no pacote tem a menção "Remise contre signature" (Entrega mediante assinatura):

Se for esse o caso e tiver recebido o pacote na sua caixa de correio, é aconselhável apresentar uma reclamação ao serviço de correios para que a situação não volte a repetir-se. Pode fazê-lo aqui:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Contudo, se tiver optado por envio por correio registado com aviso de receção, o pacote tiver sido colocado na sua caixa de correio e a etiqueta do pacote indicar a menção "Distribution SANS signature" (Distribuição SEM assinatura), pode enviar-nos um e-mail a reportar o problema.

7. A entrega da minha encomenda parece estar atrasada, que fazer?

Num primeiro momento, consulte as informações de seguimento no site do transportador. Estão acessíveis a partir do e-mail que lhe foi enviado aquando da expedição da sua encomenda ou na sua conta cliente (para mais informações, clique aqui). Desta forma, pode saber onde se encontra a sua encomenda.

Caso as informações que se encontram no site do transportador não sejam suficientes para si, pode contactá-lo diretamente através destes números:

- Poste e Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Se não conseguir obter mais informações do transportador e a data de expedição for superior a 5 dias úteis, contacte-nos por e-mail indicando o seu número de encomenda para que seja registada uma reclamação.

8. Se não estiver em casa na altura da entrega da minha encomenda, o que se passará?

Se tiver optado por envio por correio registado sem aviso de receção e não estiver em casa, a encomenda será colocada na sua caixa de correio. Se o pacote for demasiado volumoso, o carteiro deixará um aviso de passagem para que possa levantar a encomenda no posto de correios da sua zona de residência.

Se tiver optado por envio por correio registado com aviso de receção e não estiver em casa, o carteiro deixará um aviso de passagem para que possa levantar a encomenda no posto de correios da sua zona de residência, mediante assinatura do aviso de receção.

3. Pagamento de uma encomenda

1. Que formas de pagamento posso utilizar para encomendar?

Para os clientes residentes em França, é possível efetuar o pagamento por cartão bancário, transferência bancária, vale postal, transferência via Paypal.

Para os clientes não residentes em França, é possível efetuar o pagamento por cartão bancário, transferência bancária, transferência via Paypal.

Pode encontrar mais dados sobre as formas de pagamento aqui:

Informação de pagamento

2. Como efetuar uma encomenda por transferência bancária?

Basta efetuar a encomenda no site e optar pela forma de pagamento à sua escolha: "transferência bancária".

Terá depois todas as informações necessárias para efetuar uma transferência a partir do seu banco (morada, informações bancárias, número de encomenda).

Receberá igualmente uma cópia destas instruções por e-mail.

3. Efetuei um pagamento por transferência bancária e a minha encomenda continua "a aguardar pagamento" Porquê?

As transferências bancárias não são imediatas. Se o dinheiro tiver sido debitado da sua conta, terá de aguardar entre 1 e 3 dias úteis para que a transferência nos chegue e a encomenda seja validada.

4. Faturação:

1. Como posso recuperar a fatura da minha compra?

Basta ir ao seu histórico de encomendas, aqui:

Histórico de encomendas

Identifique-se e de seguida poderá consultar e imprimir a sua fatura aqui:

Receberá igualmente um e-mail automático com a fatura em anexo após a expedição da encomenda.

2. Como são faturados os clientes DOM-TOM, Suíços e residentes fora da UE?

Quando a morada para envio se situa nos DOM-TOM, na Suíça e fora da UE, as encomendas são faturadas sem impostos (sem IVA).

A nota de encomenda e a fatura serão em euros sem impostos e o pagameanto será feito nessa base.

Terá de pagar, aquando da receção do pacote, as despesas de desalfandegamento e de "octroi de mer" legalmente em vigor.

5. Perguntas e conselhos antes da encomenda

1. Gostaria de encomendar lâmpadas de faróis (H1, H7...etc) mas não sei que marca escolher. Quais são os seus conselhos?

O nosso conselho consoante o que pesquisa:

- Boa relação estética/iluminação:
MTEC Super White / Michiba Diamond White / Osram Cool Blue Intense Next GEN / Philips WhiteVision ULTRA

- Estética:
MTEC Cosmos Blue / Osram Cool Blue Boost - (Não homologadas)

- Alto desempenho:
Philips X-tremeVision PRO150 / Osram Night Breaker Unlimited / Osram Night Breaker Laser + 150%

- Alto desempenho e estética:
Kit LED Alta Potência

Características dos modelos diferentes:

Novo: Kit LED de Alta Potência
- Iluminação potente e moderna
- Branco puro 5500K
- Garantia 5 anos e Oferta Despesas de Envio!

MTEC Super White
- Iluminação perfeitamente branco
- Homologadas (salvo informação em contrário no topo da página)
- Boa relação qualidade/estética
- Ideais com as luzes de presença (mínimos) entre 5500K e 6500K

MTEC Cosmos Blue
- Iluminação branco xénon
- Não homologadas
- Baixo desempenho
- Ideais com as luzes de presença (mínimos) entre 5500K e 6500K

Philips WhiteVision ULTRA
- Bom desempenho
- Homologadas
- Iluminação 4200K puro (branco neutro)
- Ideais com as luzes de presença (mínimos) 4000K

Philips X-treme Vision PRO150
- O melhor desempenho do mercado (+150%)
- Homologadas
- Iluminação 3600K (branco)
- Ideais com as luzes de presença (mínimos) 4000K

Michiba Diamond White
- Iluminação branco
- Homologadas (salvo informação em contrário no topo da página)
- Boa relação qualidade/estética/preço
- Ideais com as luzes de presença (mínimos) entre 5000K e 6000K

Osram Cool Blue Boost
- Iluminação branco xénon
- Não homologadas
- Desempenho médio
- Ideais com as luzes de presença (mínimos) entre 5000K e 6500K

Osram Cool Blue Intense Next GEN
- Bom desempenho
- Homologadas
- Iluminação 5000K (branco neutro)
- Ideais com as luzes de presença (mínimos) 5000K - 6000K

Osram NightBreaker Unlimited
- Excelente desempenho (+110%)
- Homologadas
- Iluminação 4000K (branco)
- Ideais com as luzes de presença (mínimos) 4000K

Osram Night Breaker Laser +150%
- O melhor desempenho do mercado (+150%)
- Homologadas
- Iluminação 3700K (branco neutro)
- Ideais com as luzes de presença (mínimos) 4000K

2. Quais são os modelos que devo utilizar para as luzes de presença, luzes de cruzamento (médios), luzes de estrada (máximos), luzes de nevoeiro (etc.)?

Para ficar a conhecer os modelos diferentes de lâmpadas que constituem a sua iluminação (luzes de presença, luzes de médios, de estrada ou de nevoeiro) o melhor é consultar diretamente estas informações no seu manual e também nos sites seguintes:

Ferramenta Philips - Clique aqui
Ferramenta de substituição de lâmpadas - Clique aqui

Pode depois validar as informações pelo seu concessionário por uma questão de segurança ou verificar diretamente no veículo e encomendar os produtos correspondentes no nosso site, aqui:

https://www.Ledperf.com/ampoules-xenon-Efeito-=c=-139.html

Relativamente à escolha entre as marcas diferentes, pode consultar aqui:

https://www.ledperf.com/faq.php?numFaq=5-3&cat=0_5&faq=24

Nota:

As luzes de presença, também chamadas de mínimos, permitem que sejamos vistos pelos outros, mas não permitem uma melhor visão. Devem ser acendidas a partir do momento em que a luminosidade diminui ligeiramente, como complemento das luzes de cruzamento (médios). Não obstante, na cidade, a utilização das luzes de presença (mínimos) são permitidas mesmo que a visibilidade seja suficiente.

As luzes de cruzamento (médios), também conhecidas por "codes", permitem que sejamos vistos pelos outros mas também para melhor visualização da estrada. São as luzes que utiliza sobretudo à noite para ver a estrada.

As luzes de estrada (máximos), também conhecidas por máximos, só se utilizam à noite e fora de aglomerados de trânsito. Devem ser desligadas assim que se cruza com outros veículos.

As luzes de circulação diurna, também conhecidas por luzes de dia, permitem que sejamos vistos pelos outros durante o dia. São obrigatórias nos veículos colocados em circulação a partir de 2011. Desligam-se automaticamente para passarem a luzes de presença (mínimos).

As luzes dianteiras de faróis de nevoeiro, também conhecidas por anti-nevoeiro dianteiras, são utilizadas como complemento ou em substituição das luzes de cruzamento (médios), no caso de ocorrer chuva forte, queda de neve ou nevoeiro.

3. Como utilizar um código de redução ?

O código de redução deve ser indicado na emissão de encomenda, na página de escolha da forma de pagamento:

Código uma vez aplicado (página seguinte):

4. Como utilizar um crédito?

A nota de crédito deve ser ativada no ato da encomenda, na página de escolha da forma de pagamento:

Nota de crédito uma vez aplicado (página seguinte):

5. Como obter um código de redução?

Pode obter um código de redução na nossa página de facebook:

https://www.facebook.com/LedPerf

Basta clicar em "Gosto" e depois na rubrica "Sobre"

6. Pertenço a um fórum parceiro de LedPerf.com, tenho direito a um desconto?

Todas as informações relativas à parceria estão disponíveis diretamente no fórum parceiro.

Convém, portanto, ir diretamente ao seu fórum para ficar a conhecer as modalidades do acordo.

Não será enviado qualquer código de redução por e-mail. Convém primeiro fazer um pedido por MP (mensagem privada) sur no fórum parceiro, do qual deverá ser um membro ativo.

7. É possível adicionar/retirar elementos de um pack e/ou alterar a cor dos elementos selecionados?

Sim, basta marcar/desmarcar/selecionar o elemento em questão no separador de configuração:

Se desejar por exemplo retirar os LEDs do porta-luvas e da bagageira deste pack, basta que clique no ícone verde:

Resultado:

Informamos que o preço do pack foi atualizado automaticamente:

Para alguns packs ou kits, pode também selecionar a cor do elemento escolhendo na lista ou listas pendente(s):

Se um elemento de personalização não estiver patente na lista do produto que lhe interessa, não hesite em nos contactar por e-mail para fazer um pedido: info@ledperf.com

8. Os produtos são vendidos aos pares ou à unidade?

Os produtos são vendidos à unidade, salvo indicação em contrário no título ou na descrição.

9. Fornecem instruções de montagem em caso de compra de LEDs à unidade?

Não. Os CD e fichas de montagem apenas são fornecidos em caso de compra de um kit ou de um pack.

Não podem, por isso, ser fornecidos em caso de compra de LEDs à unidade.

10. Como saber se um produto está em stock antes da minha encomenda?

Basta consultar o indicador de stock visível na página do produto.

- Em stock:

- Disponível em stock limitado:

- Produto em rutura, aprovisionamento em curso:

6. Questões técnicas

1. Conservamos o apagamento progressivo da iluminação depois de ter instalado LEDs?

Sim, os seus LEDs apagar-se-ão progressivamente à semelhança do que acontecia com as lâmpadas.

2. O que é um erro OBD e um LED anti-erro OBD?

Nos veículos recentes e/ou topo de gama, existe um computador de bordo (OBD = On Board Diagnostic) que verifica o funcionamento correto das lâmpadas. Este verifica o consumo das lâmpadas enviando impulsos elétricos para verificar o seu bom funcionamento. Se um LED tiver um consumo de energia muito baixo, o sistema eletrónico pode assumir que a lâmpada está fundida e indica uma mensagem de erro no OBD apesar de o LED estar a funcionar normalmente. Se o computador de bordo (OBD) concluir que o consumo elétrico é demasiado baixo, pode também cortar a alimentação do LED, dado que considera que a lâmpada está fundida.

Por conseguinte, para os modelos equipados com computador de bordo (OBD) que verifica o funcionamento das lâmpadas, é preciso encomendar um modelo de LEDs sem erro OBD.

Verifique também se o modelo que encomendou não figura na "lista de veículos incompatíveis", cujo link encontra no pé de página do produto:

3. O que é a corrente residual?

Encontra uma pasta completa com respostas às suas dúvidas aqui:

stop_courant_residuel_led.pdf

4. Como saber a potência e o tipo de casquilho de uma lâmpada de farol?

Basta que veja a parte metálica da lâmpada onde está o conjunto destas informações. A lâmpada abaixo é por exemplo uma lâmpada H4 (caixa verde), de potência 60/55W (caixa vermelha).

7. Serviço após-venda

1. Tenho um erro no computador de bordo apesar da compra de LED sem erro OBD. Porquê?

O seu veículo consta certamente na lista de veículos incompatíveis, patente no pé de página do produto:

Por conseguinte, clique no link e siga as soluções propostas para o seu veículo.

2. Os meus LEDs piscam e/ou apagam-se passados alguns segundos. Porquê?

O piscar deve-se a uma verificação do funcionamento correto das lâmpadas feita pelo computador de bordo, que envia curtos impulsos elétricos. Nas lâmpadas com filamentos clássicos, este piscar não é visível dado que elas precisam de mais potência para acender. Mas os LEDs consomem pouco, por isso estes impulsos podem ser visíveis. Se o computador de bordo (OBD) concluir que o consumo elétrico é demasiado baixo, pode também cortar a alimentação do LED, dado que considera que a lâmpada está fundida, mesmo que tal não seja o caso.

Consequentemente, verifique se encomendou um modelo de LEDs sem erro OBD.

Verifique também se o modelo que encomendou não figura na "lista de veículos incompatíveis", cujo link encontra no pé de página do produto:

3. Não recebi o meu pack de luzes de presença (minimos) nem o meu pack de chapa de matrícula com o meu pack luxo. Porquê?

Na compra de um pack de luzes de presença (minimos) ou de um pack de chapa de matrícula além de um pack luxo (para o mesmo veículo) o conjunto dos vários packs e agrupado no pack luxo. É por essa razão que deve ter recebido um pack chamado:

Pack luxo + luz de presença (minimos)

Pack luxo + chapa de matrícula

ou ainda

Pack luxo + luz de presença (minimos) + chapa de matrícula

4. A minha encomenda parece estar incompleta aquando da receção. Que fazer?

Tal como indicado no e-mail informativo sobre a expedição da sua encomenda e nas condições gerais de venda, convém verificar obrigatoriamente a sua encomenda aquando da receção e antes de proceder à instalação de qualquer produto no seu veículo. Verifique as quantidades e modelos, comparativamente à ficha de produto patente no site.

Caso constate um problema, deve enviar-nos as seguintes informações por e-mail:

- O seu número de encomenda

- O modelo do seu veículo

- Uma foto da encomenda tal como foi recebida (obrigatório)

Atenção! As reclamações devem ser formuladas até 48 horas, no máximo, após a receção da encomenda.

Não será tida em conta qualquer reclamação que não cumpra todas estas condições.

5. Após a instalação dos meus LEDs, alguns mantêm-se ligeiramente acesos depois de serem apagados. Porquê?

Este problema deve-se à corrente residual. Encontra todas as informações para resolver este problema aqui:

stop_courant_residuel_led.pdf

Encontra todas as resistências em questão aqui:

Produto 361

Pode igualmente utilizar LEDs anti-erro OBD, que evitarão a montagem de uma resistência anti-corrente residual:

LEDs sem erro OBD

Informamos, contudo, que este tipo de LEDs tem uma vida útil inferior à dos LEDs normais.

6. Um dos meus produtos não funciona ou deixou de funcionar. Como fazer para resolver este problema?

Basta preencher o formulário disponível clicando aqui. Ser-lhe-á dada uma resposta ao seu pedido de SAV no prazo de 48 horas.

Atenção! As reclamações feitas sem o nosso acordo prévio serão recusadas automaticamente.

7. Estou com problemas para instalar o meu material no meu veículo ou este origina problemas após a instalação. Que fazer?

Basta preencher o formulário disponível clicando aqui. Ser-lhe-á dada uma resposta ao seu pedido de aconselhamento no prazo de 48 horas úteis.

Os pedidos feitos com este formulário são tratados de forma prioritária.

8. Alteração a uma encomenda

1. Como solicitar uma alteração à minha encomenda?

É possível solicitar a alteração de uma encomenda efetuada no site caso esta ainda não tenha sido preparada nem enviada.

Basta ir à sua conta cliente e visualizar a encomenda a alterar:

De seguida, clique no botão "Solicitar uma alteração / anulação da encomenda":

Preencha depois o formulário e clique em "Enviar":

A encomenda é então colocada em espera durante o tempo necessário para a processar.

Um pedido de alteração provoca, obviamente, atrasos na preparação e na expedição da encomenda.